范定强

    家居消费最怕的是遭遇装修质量等诸多烦事、恼人事，而这些事情偏偏经常在消费者身边出现，当纠纷发生时，你应该如何去解决问题，更好地维护自己的权益呢？

    本期家装120栏目特邀昆明市建筑装饰材料行业协会副秘书长范定强，为消费者投诉的问题支招。对消费者而言，好好研究研究别人遇到的情况，做到心里有数、未雨绸缪，当自己装修的时候，是不是可以减少很多麻烦呢？

病例一：“优惠”还是“陷井”

    王先生有一套120平方米的房子即将装修，他被某装饰公司的各种优惠所吸引，从而选择了该装饰公司为其装修。令王先生没想到的是，房子装下来，钱花了一大把，装修却非常简单。由于没有全包，装饰公司只是铺了客厅、卫生间、厨房的地砖，卧室铺的强化木地板、墙面乳胶漆、做了个衣柜和书柜，连饭厅和阳台的砖、实木门、卫浴灯具和电视背景墙都是自己花钱买来的，结果花了7万多，整个装修不仅毫无特色，而且地砖质量非常差。签合同前，该装饰公司表示，优惠的钱只能在该公司买东西，王先生怀疑猫腻就在这个地方。因为该装饰公司里面，同样的东西比外面贵了3倍以上，算来算去，再优惠还是被宰了。王先生自己估算，这次装修被装修公司在有钱赚的前提下至少还被他们黑了1.5到2万元，但是由于已经签过合同，也只有自认倒霉。

    诊断：未对材料作了解

    范定强认为，王先生的问题在于自己事先没有对装饰公司所选用的建材产品做详细了解，因为不同的材料品牌价格不一样，所以可能由此导致装修费用和自己预想的差别较大。

    药方：严格预算

    装修前，业主应该对工程做详细的预算，包括所用材料的品牌、等级、价格等，做到心中有数。对于装饰公司给出的预算，也要严格审核，也可以找相关机构进行免费审核。

    温馨提示：

    此外，消费者在签合同之前，要多个心眼，针对各种优惠要擦亮眼睛，不要一时头脑发热，为了小便宜吃大亏。

病例二：材料不够用咋办？

    刘先生家的装修已经进行到贴墙砖的阶段，可就在这时，装饰公司说原来的墙砖已经用完了，现在已经无法买到同样花色、款式的墙砖了，于是提出要用地砖代替墙砖，将原来未贴完的墙面铺完。王先生不答应，于是拒绝支付给该装饰公司的900元尾款。双方僵持不下，王先生也很苦恼。

    诊断：责任在装饰公司

    范定强认为，如果是装饰公司对材料全包的话，责任应该在装饰公司，对于所用材料没有做准确的估算，才导致材料不够。

    药方：双方多沟通

    刘先生应该按照合同，坚持自己的观点，如果坚决不想用地砖或其他花色的墙砖代替的话，也可以让装饰公司把原来的墙砖全部敲掉重新更换，不过这样比较麻烦。如果业主愿意用地砖的话，也可以和装饰公司协商，让其在价格上作些让步。值得注意的是，双方口头协商一致后，一定要签订书面合同，作为对原合同的补充，否则，一旦出现反悔的情况，就会因为缺乏证据而使原来的问题加剧。业主单方拒绝支付装饰公司的900元尾款也不是解决问题的办法。

    温馨提示：

    装修是一个很复杂的过程，涉及的项目和环节很多，要保证100％不出问题，也很难做到。问题出现后，业主应和装饰公司多进行沟通和交流，双方一起想办法把问题解决好才是最重要的。必要的情况下，双方都可以作出一些让步。